El día de hoy se dio inicio al Seminario “Lo que se viene”, con Martin Lindstrom, el gurú del marketing del futuro, creador de numerosos libros como BandSense, Buy-ology, entre otros, columnista en The Wall Street Journal y fundador de Lindstrom Company y de Buyology Inc. en Nueva York.

Su presentación tuvo 4 grandes secciones:

• Soft y Hardwired 24/7: ¿Qué significa?
• Juegos y Branding
• Branding Contextual y Branding 2.0
• La Generación del Mañana

Soft y Hardwired 24/7: ¿Qué significa?

En esta primera parte, hizo un repaso por el Neuromarketing, el estudio que permite conocer cómo reacciona el cerebro de una persona, estimulado por diferentes aspectos, y cómo esto afecta en nuestras vidas. Se mide directamente las emociones y del 7 al 8% de lo que ocurre en nuestro cerebro.

Asimismo, mostró la evolución de los medios en el futuro y la influencia de esto en los profesionales de la publicidad y el marketing. En este sentido, se refirió al concepto “Multitareas”, haciéndonos caer en la reflexión de que si realmente somos capaces de hacer múltiples cosas al mismo tiempo. Dejo claro que, al menos la generación de hoy, tiene más facilidad para ello que los adultos, pero la generación del futuro será probablemente mucho más hábil para las multitareas. Mientras que un adulto es capaz de hacer 1.3 cosas a la vez, un joven llega a 4.5 cosas al mismo tiempo, entre ver televisión, escuchar radio, entrar al Tweeter, Facebook, jugar y hacer las tareas del colegio.

Sin embargo, comparado con el 2000, en este año los adultos han subido a 1.4, la cantidad de cosas que son capaces de hacer; es decir que la revolución de la tecnología y el Internet, está haciendo que nuestro cerebro cambie, y estamos manejando mejor los canales.

Lindstrom enfatizó en la idea de que los consumidores estamos desesperados por ser guiados, ya que es más fácil tomar una decisión de compra cuando la propuesta que tenemos al frente es menos compleja, más sencilla y por lo tanto se nos hace más fácil escoger. Probablemente demasiadas opciones no sea el mejor camino.

Existe además una serie de tendencias que se están aplicando por parte de ciertas empresas para incrementar la decisión de compra del consumidor, y también para registrar en una potente base de datos, toda la información de la persona que compró un producto determinado. Esto lleva a las empresas a poder ofrecerles a ellos y sus familiares, productos o servicios a precios personalizados, y en el momento y lugar más adecuados: marketing contextual. Algunos supermercados ya están usando el sistema de precio digitalizado en su estantería, por ejemplo. De esta manera, pueden variarlo en el momento que deseen, y de acuerdo al horario de actividades de sus consumidores.

Las marcas están peleando dentro del cerebro del consumidor, y solo tienen un pequeño tiempo para llamar la atención, para cautivar al consumidor, nos dice Lindstrom. Y recomienda que en publicidad, no se debe empezar con el nombre de la empresa o la marca, tampoco con una palabra compleja. Se debe empezar con datos simples, con algo que llame la atención de nuestro consumidor y que se en el contexto adecuado. Muchas marcas invierten miles de dólares para aparecer en una pequeña escena dentro de las películas que van al cine, pero a veces resulta una pérdida de dinero cuando no saben ponerlas en el contexto adecuado. Probablemente Fedex supo hacerlo en la película El Náufrago, y es por ello que todos la recordamos.

Branding Contextual y Branding 2.0

Hazlo visible! - Martin Lindstrom: Seminario Lo que se viene

En esta segunda parte, Lindstrom nos enseña a que nuestro cosumidor debe sentirse “invitado”, “especial”. Para que esto sea así, no podemos demorarnos en desarrollar nuestros productos o servicios. Recordemos que el 60% de las decisiones de compra toman sólo 4 segundos, y en Internet es igual. Por lo tanto, tenemos muy poco tiempo para manjar esa decisión.

Recomienda incluir en nuestras estrategias, el PJS ó Perceived Justification Symbols; en otras palabras, tenemos que hacer que el consumidor siente que nuestras marcas están especialmente hechas para ellos, y tenemos que hacer visible sus beneficios.

Es el caso de Aquafresh, para quien cada color que usa en su pasta dental, tienen una razón sensorial de ser: El rojo, que significa que las encías del consumidor se están poniendo más saludables; el blanco, que significa dientes mas blancos, y el celeste, que simboliza frescura. De esta manea, cuando el consumidor pone la paste en su cepillo, ve todo ese mensaje. “Se lo estoy haciendo visible al consumidor”, destaca Lindstrom.

Pensemos entonces, si estamos implementando un JSP a nuestras marcas.

Otro ejemplo expuesto fue Duracell, quien para que sus productos sean más consumidos, creó una pila con la forma de una bala. Así, la gente siente como si pusiera la pila dentro de una pistola, dejando en su mente, de forma inconsciente, el mensaje de que es una pila más fuerte, aunque en realidad tenga un 23% menos de potencia que otras.

La gente es capaz de pagar más por ello, y porque la marca permite medir la fuerza de las baterías antes de usarla y medir cuánta energía le queda.

Otra tendencia fuerte es que el consumidor está creando la marca para la marca. El 60 a 70% de las decisiones de compra están afectadas por la gente q te rodea. Es muy importante enfatizar que la presión social es my fuerte e influye bastante en el consumo de los productos. A Dominos, le costó un 9,2% de sus ventas, que se cayeron por el video publicado durante 6 semanas en Youtube que difamó negativamente a la marca.

Lindstrom nos invita a reflexionar su es que estamos utilizando al consumidor para crear la imagen de nuestra marca. “Conozcamos toda la información de nuestro consumidor”

Ahora el consumidor ya no confía en las marcas, confía en el consumidor. El consumidor ha tomado poder, hay que reconocerlo y dárselo para que cree o actualice nuestras marcas.

Te has preguntado ¿por qué no contratas a tu propia audiencia para q haga tu trabajo? ¿Quién conoce mejor a tu marca que el propio fan de ésta? Esta es la forma de crear marcas en el futuro.

Por otro lado, utilicemos el “Efecto espejo” para nuestras marcas. Esto quiere decir que lo que hace uno, es movido porque el otro también lo hizo o lo vio.

Algunos puntos finales para tomar en cuenta…

• Enfatizar que el 85 % de las cosas que hacemos son inconscientes.
• Somos afectados por el miedo, la presión, y también el miedo es referido de boca en boca, así como la culpabilidad. Estos son medios utilizados para levantar el marketing e incrementar las ventas.
• Darle poder al consumidor.
• Tienen que ser provocativos, desarrollar más producto, más innovadores y en periodos de tiempo más cortos.
• Enfoquémonos en los sentidos: sonido y visión / sinergia.
• “Destruyamos nuestra marca”. ¿Qué queda de ella si le quitamos nuestro producto? ¿La gente la reconoce? ¿Le damos suficientes íconos a nuestro consumidor para que la recuerde? Si puedes ver iconos, puedes generar una marca que no necesite logos, y podrías transmitir por olores, sonidos, formas, etc. tu marca.

Por ejemplo, Coca-Cola diseño su botella de vidrio especialmente para que, al romperse, en un solo pedazo de vidrio se pueda identificar que se trata de una botella de Coca-Cola.

• Para crear una marca de impacto, hay q retroceder, hacer un desarrollo entre lo nuevo y lo viejo, buscando los elementos impactantes. Y si haces un cambio, debe ser dramático, que se note, sino, tus consumidores no se van a dar cuenta.

Síguenos en www.cafecargado.com para mostrarte la 3ra y 4ta parte de la excelente presentación de Martin Lindstrom, además de una entrevista exclusiva con Café Cargado.